物流說明(費用、簽收、破損、少貨錯貨)
發表時間: 2012-02-08 | 分類: 合作須知 | 標簽: , | 閱讀次數:10,888

一、物流與快遞費用說明

1、費用:樂百年為顧客提供物流代發服務,并不收取顧客任何費用。客戶自行與快遞、物流公司結算費用。

2、在通過物流、貨運、托運等方式發貨時,如顧客無特別說明,我們將默認為顧客購買保險;通過快遞發貨時,默認不購買保險。

3、如客戶無特別要求,我們會自動根據“價格從優”原則,選擇物流或快遞方式發貨。

4、如客戶無特別要求,我們快遞一般發送韻達;物流一般選擇直達當地市區的專線物流。

附件:各地區快遞、物流收費及保險費用。

范圍 發貨

方式

物流收費 送貨

上門

物流

保險費

保險方式
深圳地區 快遞 0.6 – 1元/公斤 3%?– 8% 保丟不保損
珠三角 快遞 1元/公斤 3%?– 8% 保丟不保損
物流 6元/包 3‰ – 1% 保丟不保損
廣東地區

(不至鄉鎮)

快遞 2元/公斤 3%?– 8% 保丟不保損
物流 1元/公斤 5‰ – 8% 保丟不保損
華中地區 物流 1 – 2元/公斤 3‰ 保丟不保損
快遞 4-6元/公斤 3%?– 8% 保丟不保損
西南地區 物流 1.5 – 2元/公斤 3‰ 保丟不保損
快遞 8-10元/公斤 3%?– 8% 保丟不保損
華東地區 物流 1.5 – 2元/公斤 3‰ 保丟不保損
快遞 8-10元/公斤 3%?– 8% 保丟不保損
華北地區 物流 1.5 – 2元/公斤 3‰ 保丟不保損
快遞 8-10元/公斤 3%?– 8% 保丟不保損
東北地區 物流 2 – 3元/公斤 3‰ 保丟不保損
快遞 8-12元/公斤 3%?– 8% 保丟不保損

二、簽收注意事項

樂百年只提供代發物流服務,我們提供堅實的包裝,
不對因物流所造成的破損、丟失等行狀負責。但可代客戶進行物流全程跟蹤及破損索賠工作。

簽收時請注意:
1、務必由本人簽收
2、在簽收前務必檢查包裝是否完整。
3、如發現破損請立即與我們聯系,并不得直接簽收,條件允許應做拍照:
a、包裝破損或嚴重變形
b、包裹有變形破損并被認為整理過的痕跡
c、有二次拆封的痕跡
d、整個包裹重量明顯與常規不符

如您簽收后發現商品遺失或者損壞,務必做異常簽收。按快遞公司相關條款,一旦簽收代表您已認可,將導致我們無法幫助您追討物流公司責任以及索賠。所以請務必按照上述流程檢驗清楚再做簽收。如發生異常,應及時聯絡樂百年物流部(0755-61191680)反饋狀況,我們將及時與快遞物流公司聯系協調。

三、理賠注意事項

1)、絕大部分快遞、物流均保丟不保損,如未購買保險而發生貨物丟失,物流公司根據運費的3 – 5倍賠償。為降低破損損失,建議顧客如果購買了易碎物品,選擇打木架外框,可以極大降低丟失、破損概率。因顧客不購買保險導致的破損與丟貨,我司可以協助理賠,但必須理賠的義務與責任。

2)、客戶查收貨物,在購買保險之前提下,如發生較多破損狀況,可在點貨時簽署“異常簽收”,然后列明破損與丟失的清單,發送至我司物流部,我們可以以此索賠。

3)、理賠有一定的處理周期,一般在15日? – 30工作日物流公司會有結果,我們會在第一時間通知客戶處理結果。

四、破損、少貨、錯貨等情況的處理

對于非箱體破損導致的破損、少貨、錯貨,請按以下流程辦理:

1、發生破損情況,應及時拍照聯系客服,收貨超過48小時(或訂貨日起十天),我們系統錄像將自動清除,無法確認是否是因我司責任發生少貨、錯貨的情況。

2、對于店鋪的零購客戶處發現的擠壓不出等異常質量問題,請及時反饋給我們的客服。我們在確認問題后,將通知客戶退還問題商品。

3、個別問題如我們發現大面積出現,將與總經銷溝通進行批次召回,具體召回時間我們會分別通知購買了當批次商品的客戶。

4、對于已經通知退回的商品,請于溝通日起三日內發還物流或快遞,以便我們統一退還總經銷或海外供應商。未經溝通同意的退貨,我們將拒絕受理。

5、對于查實的少貨、錯貨,我們的客戶會聯系您將及時補給客戶缺少貨物,或調換錯誤貨物。

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